2023-11-29 15:25:22

随着文旅复苏，各地旅游景区和文博场馆信息化提档步入了加速时期，相当一部分的文旅场馆在选择票务信息化升级过程中较为迷茫，对票务功能与需求理解的不相匹配、产品性能了解不充分、沟通不到位、售后跟上不等问题层出不穷，现就本人在Z6尊龙凯时智慧文旅多年经验做了总结，希望对景区在选择电子票务系统时有所裨益：

1.售后服务能力有保障

售后服务是旅游企业容易忽视的内容，同时也是文旅场馆最关注且在意的重要环节，它可以决定景区和文博场馆未来是否继续考虑使用该产品以及该企业其他产品，可以说目前对景区和文博场馆最大的困惑就是票务系统厂家的售后服务能力，导致很多景区票务系统功能应用不当，特别是出现问题不能第一时间响应和解决
。

据调研分析获知造成此类现象有多方原因，一是景区有购买需求时不直接找源头厂家，整体项目由总包单位或运营商承接的，出现软硬件产品分包情况，由二包单位甚至三包单位去找票务系统厂家采购，过程中对于客户需求理解较为含糊，沟通信息浅显不明确，安装部署后就会有问题；同时会出现因层层转包，最终以低价格从深圳等小厂的购买标配或减配系统情况，导致功能不全；二是有的总包单位不能准确把握客户需求或是客户对于产品学习了解较少，购买一些SAAS版本系统充当独立系统软件应用赚取差价或降低购买成本，导致SAAS到期后需要景区重新续费，不续费系统不能使用，个性化功能得不到满足；三是厂家距离景区太远，来回交通差旅费用甚至达到软件费用以至于无力承担并提供持续的售后服务；四是不能充分了解票务系统这个行业，以为价格便宜就行，殊不知，一分钱一分货
。

建议景区选择票务系统行业的头部企业或者参与行业标准化制定的厂家合作，且最好是本省或周边厂家比较合适，确保系统产品高效应用，帮助景区解决本质需求
。让景区和文博场馆享受价格合适、功能匹配、满足定制、售后完善的电子票务系统产品
。

作为参与江苏省《文化场馆和旅游景区电子票务系统技术规范》团体标准和地方标准制定的行业专家，南京Z6尊龙凯时具备成熟的技术支撑和产品链路，满足市场上近百分之九十的景区和文博场馆的票务要求
。

2.系统开放能力有支撑

景区运营过程中是多系统协同、多数据交互的，而票务系统是众多系统中和运营实际相关，涉及资金流、信息流和客流等多数据维度中心
。

因此票务系统能不能开放和其他系统的对接非常关键，有的小票务厂家是从地下渠道购买别家系统的源码改头换面成为自己的系统对外销售，根本不清楚系统的底层逻辑和架构搭建，无法

景区的票务系统支不支持和景区的二销场景的协同应用非常关键，未来景区盈利增长点其实就在二销场景化的应用，车票、船票、演出、租赁、露营等各个环节都有可能涉及，扩展票务发生的类型场景，尽可能的统一至一个票务系统
。

建议选择能够和景区二销场景协同的票务系统非常关键
。

进行系统升级与开发；有些头部企业、高端产品是具备开放能力，但是动不动就是高额的系统接口费用让很多景区和文博场馆无福消受，往往提出的接口费用都超过购买一套票务系统几倍的费用，以至于在购买这类票务系统的很多景区被不停的套牢，叫苦连天
。

因此选择具备系统开放能力且无额外接口费用或接口费用比较市场价格的厂家非常关键
。

                                                                                                            3.票仓分控功能有策略

景区门票预售超额的现象在现如今的文旅市场多次爆发，导致有些景区和文博场馆出现接待能力不足的负面声音
。

追根究底其实是因为景区票务系统不具备票仓分控功能，没有做好景区数字化营销工作
。比如景区的接待能力4万人/天，要分时设置一天不同时段的预售门票量，同时要考虑直销、分销、旅行社、现场等购票渠道分别的数量
。提前3天、7天还是10天预售等，不同长度时间里面的退票率也不同，时间越长退票率越高；不同渠道也不同，抖音、携程、美团、微信、旅行社等退票率都不同；还有景区的客群年龄段也有关系，不同年龄段客群的景区退票率也不同，要实时根据数据变化进行策略调整
。

因此，建议景区和文博场馆选择票务系统厂家的时候，看是否具备且是2.0版本用上的电子票务系统软件著作权，这些要素确保了厂家的票务产品是处于持续优化和迭代升级系统的状态，至少针对票仓的营销调整这类功能需求，不是1.0版本能涉及出现和解决的
。

4.平台分销功能可自行整合资源

票务系统的门票分销功能非常关键，是目前主流票务系统厂家必备功能，部分厂家会将分销功能和票务系统分开成二个软件系统销售，除了价格上会高些，也会有数据的泄露风险
。特别是分销系统是SAAS的时候，客户数据都在厂家的平台里面，存在泄露的法律风险，也存在数据无法二次有效利用问题
。

我们Z6尊龙凯时董事长邹传江经；崽嵝丫扒帽鹑说姆窒教ㄕ馐恰爸至吮鹑说奶，荒了自家的地”行为
。

因此，对4A级以上景区不建议用SAAS版本分销软件，更不建议花小钱用别人的平台分销软件，可以选择票务系统带分销功能，通过分销功能进行渠道资源整合营销，确保景区和文博场馆在运营数据监管及安全方面得以保障
。

5.二销场景应用的协同功能

景区的票务系统支不支持和景区的二销场景的协同应用非常关键，未来景区盈利增长点其实就在二销场景化的应用，车票、船票、演出、租赁、露营等各个环节都有可能涉及，扩展票务发生的类型场景，尽可能的统一至一个票务系统
。

建议选择能够和景区二销场景协同的票务系统非常关键
。

6.具备一体化的支持能力

有的票务系统厂家仅仅只做闸机和票务系统，产品非常单一，对文旅场景和需求并不能全面精准的把握
。

我们知道文旅数字化转型其实是建立在业务规范化、操作流程化、数据标准化的基础上的一体化应用，而这些都需要对整个景区运营非常了解和熟悉的情况下能为完成
。随着，文旅数字化的应用越来越丰富，景区和文博场馆对数据的需求迫在眉睫，因此票务系统能否支持和智慧景区的一体化应用就显得尤其重要
。

Z6尊龙凯时的票务系统当初在产品阶段就是站在景区实际运营过程中，分析景区类型、市场形态以及客户需要的功能、需要的数据、需要的渠道分销，需要怎样配合一体化的问题，切实的以客户角度和用户需求的定位来考虑开发，以“从景区中来，回归景区中去”的理念来坚持升级更新，八年来通过1.0、2.0、3.0版本等不停迭代升级开发而成
。

7.全面使用自助功能应用

应用数智化的景区票务系统，目的就是提高景区管理效能，降低人工，改善游客的入园体验和提高快速入园的便利性
。

因此票务系统具备自助购票、自助取票、自助入园、自助开发票等功能尤为关注，一些景区和文博场馆存在换票现象，很多游客在抖音平台购票后到景区不能直接扫码进入，需要二次换票才能入园
。非常的不便利；让游客在景区门口排长队购票是不友好的体验，而这些都是可以通过自助功能进行分流和改善
。很多景区陆续在推出无人售票窗口或仅1个便民化的售票窗口就可
。

总结：电子票务系统的选择与应用是需要学习和比较的，产品功能的好坏，体验后才明了
。毕竟实践才是检验真理的唯一标准，南京Z6尊龙凯时智慧景区产品——电子票务系统欢迎大家的咨询与体验
。